Заказы

Раздел  Заказы — все ваши заказы в одном месте: автоматические с маркетплейсов и ручные закупки. В таблице видны источник, статус, состав и суммы; есть фильтры по статусу и маркетплейсу.

Статусы

Статус	Что значит
В обработке	Заказ выполняется: сервис проверяет данные и закупает товар. Обычно занимает от секунд до пары минут.
Выполнен	Все позиции куплены, покупатель получил товар.
Частично выполнен	Куплена только часть позиций. Остальное нужно довыдать вручную.
Ошибка	Исполнить заказ не удалось. Причина — в событиях заказа.

Карточка заказа

Открыв заказ, вы увидите:

• Данные заказа — источник, идентификатор на маркетплейсе, суммы продажи и закупки.
• Закупка и выдача — позиции заказа: что и у какого поставщика куплено, по какой цене, с какой комиссией, и сами данные выдачи (ключи, коды).
• Связанные транзакции — движения по вашему балансу из-за этого заказа: «Комиссия» и, при ошибках, «Возврат комиссии».
• События — пошаговый журнал исполнения с уровнями Информация, Успешно, Предупреждение, Ошибка и Критическая ошибка. Если что-то пошло не так, здесь написано, что именно.

Что видит покупатель

После оплаты маркетплейс отправляет покупателя на страницу выдачи Postavka:

1. Ожидание — «Ваш заказ уже в работе»: страница обновляется сама, пока сервис закупает товар.
2. Готово — «Готово — заказ уже ваш!»: номер заказа и блок «Ваш товар» с данными — ключи, коды, логины, ссылки, инструкции. Каждое поле можно скопировать в один клик, всё вместе — скопировать или скачать файлом.
3. Ошибка — если исполнить заказ не удалось, покупатель видит просьбу обратиться к продавцу через маркетплейс. Деньги за неисполненные позиции остаются у маркетплейса по его правилам — довыдайте товар вручную или решите вопрос возврата на стороне маркетплейса.

Покупатель может открывать свою ссылку сколько угодно раз — он всегда увидит тот же заказ и те же данные. Дубликаты заказов по одной оплате исключены.

Если заказ «Частично выполнен» или «Ошибка»

1. Откройте события заказа и посмотрите причину: закончился товар у поставщика, не хватило баланса на комиссию, заказ вышел убыточным, поставщик не ответил.
2. Недостающие позиции можно купить через ручную закупку — данные выдачи появятся в карточке ручного заказа, отправьте их покупателю через маркетплейс.
3. Чтобы такое не повторялось, добавьте резервную конфигурацию и включите уведомления — о проблемах вы будете узнавать мгновенно.

Большинство проблем не доходит до покупателя

Предпроверка отсекает неисполнимые заказы ещё до оплаты: если товара нет, баланс пуст или заказ убыточен, покупатель просто увидит, что товар сейчас недоступен, — и не заплатит. Заказы со статусом «Ошибка» после оплаты — редкость.