Частые вопросы

Покупатели видят, что товар недоступен. Почему?

Так выглядит сработавшая предпроверка: Postavka сообщила маркетплейсу, что сейчас заказ исполнить не получится. Частые причины:

у поставщика закончился товар — выручит резервная конфигурация;
не хватает баланса на комиссию сервиса или средств на счёте у поставщика;
заказ выходит убыточным — цена продажи ниже закупки; проверьте цены или включите автокорректировку;
поставщик временно недоступен;
в связи товара нет подходящего правила закупки.

Точную причину каждого случая присылает уведомление «Ошибки проверки заказа» — включите его в настройках Telegram.

Покупатель оплатил, но пишет, что ничего не получил

Найдите заказ в разделе Заказы по идентификатору заказа маркетплейса:

Заказ «Выполнен» — данные выдачи есть в карточке заказа; покупатель мог закрыть страницу выдачи. Он может открыть свою ссылку с маркетплейса ещё раз — заказ и данные никуда не денутся. Или отправьте данные из карточки вручную.
Заказ «Частично выполнен» или «Ошибка» — смотрите раздел Заказы.
Заказа нет вообще — скорее всего, в товаре на маркетплейсе не указана ссылка «Страница выдачи заказа». Проверьте настройку товара.

Что делать с заказом «Частично выполнен»?

Часть позиций куплена и выдана, часть — нет. Откройте события заказа, чтобы понять причину, докупите недостающее через ручную закупку и отправьте покупателю данные через маркетплейс.

Почему цена на маркетплейсе не обновилась?

Совсем маленькая разница (порядка пары центов) пропускается намеренно.
Проверьте статус правила на вкладке «Автокорректировка»: «Ожидает» и «В обработке» — обновление ещё в пути.
Если у поставщика из правила товар пропал, а резервной конфигурации нет — обновлять цену не от чего. Отчёт с ошибками приходит в Telegram.

Можно ли подключить два магазина GGsel или Digiseller?

На один аккаунт Postavka — по одному подключению каждого маркетплейса: один магазин GGsel и один Digiseller.

Я перевыпустил API-токен маркетплейса. Что делать?

В разделе Интеграции нажмите Обновить данные доступа и введите новые Seller ID и токен. Старые данные посмотреть нельзя — только заменить целиком.

Насколько безопасно хранить у вас токены?

Данные доступа шифруются при сохранении и не показываются даже вам. Сервис использует их только для работы с вашим магазином: проверки заказов, чтения товаров и обновления цен.

В какой валюте всё считается?

Баланс и комиссия — в долларах США (USD). Цены поставщиков в других валютах приводятся к USD по официальному курсу ЦБ РФ. На маркетплейсе цена выставляется в валюте вашего товара.

Какие лимиты у сервиса?

Что	Лимит
Связи товаров	300
Конфигурации в одной связи	10
Собственные поставщики	5
Единиц товара в ручном заказе	100

Не нашли ответ?

Напишите в поддержку в Telegram: @postavka_support — поможем разобраться.